真岡市オンライン申請システムに関連する個人情報の漏えいの可能性について（第1報）

本市が利用する「真岡市オンライン申請システム」等の提供事業者である株式会社TKCから、メール配信に利用している外部サービスが第三者による不正アクセスを受け、メールアドレス等の情報が漏えいしたとの報告を受けました。

本市の利用者情報についても漏えいした可能性がありますが、対象となる情報や件数などの詳細は、現時点では判明していません。

ご利用いただいている市民・事業者の皆様に、ご心配とご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

令和8年11月2日、株式会社TKCから、同社がメール配信業務を委託するアララ株式会社の「アララメッセージ」において不正アクセスが発生し、TKCが利用する環境からメールアドレス等の情報が漏えいした旨の連絡がありました。
本市への連絡で対象とされたシステムは、次のとおりです。
・真岡市オンライン申請システム（TKCスマート申請システム）
現在、TKC及びアララ株式会社が、漏えいした情報の内容や影響範囲を調査しています。

メールアドレス等が対象となる可能性がありますが、本市分の漏えいの有無、具体的な情報項目、対象者、件数及び対象期間は、現在確認中です。

真岡市オンライン申請システムの利用者登録件数
個人：17,032件
事業者：652団体
（※上記はオンライン申請システムの登録件数であり、漏えいが確認された件数ではありません。）

申請後のメールが届かない場合や、申請の受付状況を確認したい場合は、各手続の担当課へお問い合わせください。申請期限が迫っている手続についても、担当課にご相談ください。
サービスの利用への影響や復旧に関する情報は、確認でき次第、本ページ等でお知らせします。

本件に関連して、市や関係事業者、クレジットカード会社等を装った不審なメールなどにご注意ください。
・心当たりのないメールに記載されたURLや添付ファイルを開かないでください。
・不審なメールのリンク先で、ID・パスワード、暗証番号、クレジットカード情報等を入力しないでください。
・ 市からの連絡かどうか判断できない場合は、メールに記載された連絡先ではなく、市公式ホームページに掲載している担当課の連絡先へお問い合わせください。
本件の調査や確認を理由に、市がメールや電話でパスワード、暗証番号、クレジットカード情報の提供を求めることはありません。

本市に関係する情報の範囲や件数について、TKCに速やかな調査・報告を求め、判明した内容を順次お知らせします。
調査結果に応じて、対象となる方へのお知らせなど、必要な対応を行います。

• 株式会社TKCによる公表 第1報
• 株式会社TKCによる公表 第2報
• アララ株式会社による公表 第2報

真岡市 総務部 デジタル戦略課 デジタル政策係
電話：0285-83-8394

※個別の申請内容や受付状況については、各手続の担当課へお問い合わせください。